HƯỚNG DẪN QUY TRÌNH ĐỔI TRẢ Hàng Tại Xưởng XSTARS
Đối với khách lấy sỉ:
- Sau khi khách hàng đã lấy hàng theo phương thức lấy buôn sỉ của xưởng giày đá bóng Xstars
- Khách hàng nhận thấy sản phẩm không giống như mô tả.
- Màu sắc khác hoàn toàn so với đơn hàng.
- Size số không đúng như xưởng giày đã tư vấn.
- Sản phẩm có lỗi - như bung keo, gãy đế, bẩn...
- --> Những trường hợp này khách yêu cầu hoàn trả hoặc đổi lại sản phẩm.
Đối với khách hàng mua lẻ :
- Khách hàng lấy lẻ mang giày bị chật hoặc rộng không vừa
- Nhận thấy sản phẩm không đúng như mẫu đặt.
- Sản phẩm đúng mẫu nhưng muốn đôi qua sản phẩm khác...
Để quá trình đổi trả diễn ra nhanh chóng và thuận tiện, Quý khách vui lòng thực hiện theo 3 bước đơn giản sau:
Bước 1: Đăng ký đổi trả
Liên hệ với bộ phận Chăm sóc khách hàng của X-STARS qua một trong các kênh sau:
- Hotline/Zalo: 0793497788
- Nội dung cung cấp: Ảnh chụp sản phẩm (chỗ bị lỗi hoặc tổng thể), ảnh hóa đơn/phiếu bảo hành và lý do đổi trả.
Bước 2: Đóng gói sản phẩm
Sau khi được xác nhận đủ điều kiện, Quý khách vui lòng:
- Cho sản phẩm vào hộp nguyên bản (nếu còn).
- Đảm bảo đầy đủ hàng cần bảo hành + (quà tặng kèm) nếu có và phiếu bảo hành.
- Đóng gói chắc chắn bằng túi niêm phong hoặc thùng carton để tránh hư hỏng trong quá trình vận chuyển.
Bước 3: Gửi hàng về X-STARS
Quý khách gửi hàng về địa chỉ sau:
- Người nhận: Bộ phận bảo hành X-STARS.
- Địa chỉ: Số 18/3, Quốc lộ 1A, khu phố Thanh Hóa, Phường Hố Nai, Tỉnh Đồng Nai
- Số điện thoại: 0793497788 (Zalo sỉ lẻ )
- Lưu ý: Ghi rõ nội dung trên gói hàng: "Hàng đổi trả - [Tên khách hàng] - [Số điện thoại]".
🕒 Thời gian xử lý
- Ngay sau khi nhận được sản phẩm gửi về, X-STARS sẽ kiểm tra trong vòng 24h.
Sau khi kiểm tra đạt yêu cầu, chúng tôi sẽ gửi sản phẩm thay thế ngay cho Quý khách. Bạn sẽ nhận được hàng khi xưởng xử lý xong và sẽ báo lại cho khách hàng sau.
