CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ SẢN PHẨM X-STARS
Tại X-STARS, chúng tôi mong muốn bạn hoàn toàn hài lòng với lựa chọn của mình. Nếu sản phẩm không vừa ý hoặc có lỗi, bạn có thể thực hiện đổi trả theo quy định sau:
1. Thời gian áp dụng
- Đổi hàng: Trong vòng 03 ngày kể từ ngày nhận hàng thành công.
- Trả hàng: Trong vòng 03 ngày nếu phát hiện lỗi kỹ thuật hoặc giao sai mẫu mã.
2. Điều kiện sản phẩm đổi trả
Sản phẩm chỉ được chấp nhận đổi trả khi đảm bảo các điều kiện:
- Còn nguyên tem, tag, hộp (nếu có) và quà tặng kèm theo.
- Sản phẩm chưa qua sử dụng, không có dấu hiệu bị bẩn, trầy xước, có mùi lạ hoặc đã qua giặt tẩy.
- Kèm theo hóa đơn mua hàng hoặc phiếu bảo hành.
3. Các trường hợp được hỗ trợ
- Lỗi nhà sản xuất: Bong keo, bung chỉ, gãy nứt đế ngay khi nhận hàng.
- Sai sót từ X-STARS: Giao nhầm size, nhầm màu hoặc nhầm mẫu mã.
- Nhu cầu cá nhân: Khách hàng muốn đổi size hoặc đổi sang mẫu khác (có giá trị bằng hoặc cao hơn sản phẩm cũ).
4. Chi phí đổi trả
- Lỗi từ phía X-STARS: Chúng tôi chịu 100% phí vận chuyển hai chiều.
- Nhu cầu từ phía khách hàng: Quý khách vui lòng thanh toán phí vận chuyển 2 chiều và phí chênh lệch giá trị sản phẩm (nếu có).
5. Quy trình thực hiện (3 bước nhanh chóng)
- Liên hệ ZALO: 0793497788 để thông báo tình trạng sản phẩm.
- Đóng gói: Gói sản phẩm cẩn thận kèm phiếu bảo hành/hóa đơn.
- Gửi hàng: Gửi về địa chỉ xưởng X-STARS. Chúng tôi sẽ xử lý và gửi lại sản phẩm mới cho bạn trong vòng 3-5 ngày làm việc
Mọi chi tiết và thắc mắc xin Quý khách vui lòng liên hệ:
- Bộ phận chăm sóc khách hàng: 0793497788
- Mua hàng online: 0793497788
- Góp ý, khiếu nại: 0793497788
- Email: xstarsglobal@gmail.com
